تفاجأ عدد من المواطنين المرتفقين بإدارة الضرائب بسوق السبت أولاد النمة بسلوك غير مقبول صادر عن إحدى الموظفات، حيث تحوّل فضاء من المفروض أن يقدم خدمات إدارية في ظروف محترمة إلى مصدر توتر ومعاناة يومية.
شهادات متطابقة كشفت أن المعنية بالأمر تتعامل بحدة وتذمر مع المواطنين، وترفض في كثير من الأحيان تقديم التوضيحات الضرورية، وسط غياب لأبسط شروط التواصل المهني. عبارة *”أنا عييت… راني غير بشر”* تتكرر بشكل يثير الاستغراب، وكأنها مبرر للتقصير في أداء الواجب أو للتعامل بأسلوب يفتقد للاحترام.
المرفق العمومي يقوم على خدمة المواطن، وحسن الاستقبال، وتيسير المساطر الإدارية، وهي مسؤولية تتطلب قدراً من الصبر والانضباط. أي إخلال بهذه القواعد ينعكس سلباً على صورة الإدارة، ويخلق حالة من الاحتقان لدى المرتفقين.
الوضع يفرض تدخلاً عاجلاً من الجهات المسؤولة من أجل وضع حد لمثل هذه السلوكيات، وترسيخ ثقافة إدارية قائمة على الاحترام والإنصات. خدمة المواطنين مسؤولية، وكل من يتحملها مطالب بأدائها في إطار من الجدية والالتزام، حفاظاً على كرامة المواطن وصورة المرفق العمومي.
