كلاش بريس
في خطوة تروم تعزيز التواصل مع الزبناء والإنصات إلى انشغالاتهم، فتح القرض الفلاحي للمغرب نافذة إلكترونية تتيح للمرتفقين تقديم طلبات الحصول على المعلومات، وإيداع الشكايات، فضلا عن التعبير عن مقترحاتهم بشأن الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة البنكية.
وتمنح هذه المبادرة للزبناء إمكانية إيصال ملاحظاتهم وتساؤلاتهم عبر استمارة إلكترونية تتضمن تحديد موضوع الطلب، سواء تعلق الأمر بطلب معلومات أو شكاية أو اقتراح، إلى جانب إدخال البيانات الشخصية ووسائل الاتصال الضرورية لتتبع الطلب.
وتأتي هذه الخطوة لتوفر قناة إضافية للتواصل بين المؤسسة وزبنائها، بما يتيح لهم التعبير عن مختلف الإشكالات التي قد تواجههم، وطرح تساؤلاتهم بشأن الخدمات البنكية، فضلا عن تقديم اقتراحات من شأنها الإسهام في تطوير جودة الخدمات وتحسين تجربة المرتفقين.
كما يشكل إتاحة هذه النافذة فرصة أمام الزبناء لإيصال أصواتهم والتفاعل مع المؤسسة عبر مسار واضح لتقديم الطلبات والشكايات، في انتظار ما ستسفر عنه هذه المبادرة من تجاوب مع مختلف الملفات المطروحة.
ويظل الرهان الأساسي لأي آلية من هذا النوع مرتبطا بمدى سرعة التفاعل مع الشكايات، وفعالية معالجتها، وتقديم أجوبة واضحة للزبناء، بما يعزز الثقة في المؤسسة ويكرس مبدأ الإنصات باعتباره مدخلا لتحسين العلاقة بين البنك ومرتفقـيه.
