كلاش بريس /. الرباط
تعرض قطار البراق فائق السرعة لعطل فني مفاجئ بين منطقتي زناتة وعين السبع، ما تسبب في توقف مؤقت للخدمة واضطراب في حركة القطارات على محور الدار البيضاء – طنجة، أحد أكثر الخطوط حيوية في شبكة النقل السككي بالمغرب.
هذا العطل الذي وقع في وقت الذروة المسائية، خلّف استياءً عارماً في صفوف المسافرين الذين وجدوا أنفسهم عالقين لساعات داخل القطارات أو بمحطات الانطلاق، دون تلقي أي توضيحات رسمية من مسؤولي المكتب الوطني للسكك الحديدية.
وانتشرت على صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية للمكتب العشرات من التعليقات الغاضبة، حيث عبّر الركاب عن سخطهم من ضعف التواصل وسوء تدبير الأزمة
. وكتبت إحدى المعلّقات: “حسبنا الله ونعم الوكيل فيكم، من الساعة السابعة ونحن في القطار دون أن نتحرك، لا تواصل ولا توضيحات، عشنا معاناة حقيقية”،
وقال ٱخر باللغة الفرنسية: “1h30 d’attente dans le train, aucune communication, aucune personne à qui s’adresser à la gare… Ce manque total de communication est insupportable.”
وسجّل عدد من المسافرين أن القطارات توقفت منذ حوالي الساعة 19:00 دون أن يتم الإعلان عن السبب الحقيقي أو عن توقيت استئناف الرحلات، في حين واصل المكتب نشر بلاغات مقتضبة على صفحاته الرسمية دون أن تهدئ من غضب المتضررين.
و شدد مغاربة على أن الخلل الحقيقي يكمن في غياب التواصل الفوري والفعّال، معتبرين أن ترك مئات المسافرين في حالة غموض تام أمر “غير مقبول” من مؤسسة وطنية بهذا الحجم.
ويرى عدد من المتتبعين أن تكرار الأعطال، يطرح علامات استفهام حول مدى التزام المكتب بالمعايير الدولية الخاصة بجودة التشغيل والصيانة، خصوصاً في مشروع يُعتبر واجهة المغرب في مجال النقل الحديث
ويطالب مرتادو القطارات المكتب الوطني للسكك الحديدية بضرورة تطوير آليات الإخبار الفوري عبر الرسائل النصية أو التطبيقات الإلكترونية، وتقديم معلومات دقيقة ومباشرة للمسافرين عند وقوع أي طارئ، ضماناً لحقهم في المعلومة واحتراماً لزمنهم وثقتهم في خدمات النقل العمومي.
